プリンターに異常が発生した場合、以下の対策をお試しください。
1. 対象プリンター
- 命令用プリンター（黒色）
- レシートプリンター
- キッチンプリンター（注文用のチビ券発券用）
2. 基本の流れ（順序厳守）
- 症状を確認（何が出ていないか）
- 該当プリンターの電源入れ直し
- それでも直らない場合 → 店舗PCをクイックアシストでリモート接続していただき、サポート側で対応します。
3. 症状から原因を判断
- レシートも注文のチビ券も出ない
→ 命令用プリンター（黒色）の可能性大 - レシートだけ出ない
→ レシートプリンターの可能性大 - チビ券だけ出ない
→ キッチンプリンターの可能性大
4. 共通対応：電源入れ直し手順
- 該当プリンターの電源スイッチを OFF
- 5〜10秒待つ
- 電源スイッチを ON
- レジから印刷を行い、レシート・チビ券が出るか確認
5. プリンター別チェック
5-1. 命令用プリンター（黒色）
症状：レシートも注文の券も両方出ない
対応：命令用プリンターの電源を入れ直し
それでも直らない場合 → 6へ
5-2. レシートプリンター
症状：レシートのみ出ない
対応：レシートプリンターの電源を入れ直し
それでも直らない場合 → 6へ
5-3. キッチンプリンター
症状：注文の券のみ出ない
対応：キッチンプリンターの電源を入れ直し
それでも直らない場合 → 6へ
6. 電源入れ直しでも直らないとき
Wi-Fiネットワークやシステム側の問題の可能性があります。
店舗PCをクイックアシストでリモート接続していただき、サポート側で対応します。
リモート対応依頼の流れ（例）
- 本部／サポート担当に電話またはチャットで連絡
- 店舗PCで「クイックアシスト」を起動
- サポートから案内されたコードを入力
- 以降はサポート担当の指示に従う
7. サポートに連絡するときに伝える内容
- 店舗名：
- 発生時刻：
- 症状：
（例：レシートが出ない・注文の券が出ない・両方出ない） - 上記の対策を実施済みであれば、どの対策を実施したか：
- 該当プリンターの電源入れ直し済み
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